コールセンターで働いたことがないと、分からないことだらけで不安もありますよね。
私も電話対応が苦手で、コールセンターで働くなんて絶対無理と思っていた一人です。
そんな私でも周りの助けもあり、なんとかやっていけています。笑
本日は、私がコールセンターで働いていて、こんな人が向いているなと思った特徴があるのでお伝えしていきます！
こんな悩みがある方に読んで欲しい
- どんな人が向いているのか知りたい。
- コールセンターで働くことを検討中だが、自分が向いているのか分からない。
コールセンターに向いていない人
コールセンターに向いていないのは、以下の特徴を持つ人です。
- 臨機応変な対応ができない
- 嫌なことをいつまでも根に持つ
- 気持ちの切り替えがうまくできない
- ネガティブ
向いていないというだけで、仕事をすることは出来ます。
自分の考え方や仕事の見方を変えたりして工夫すると、苦手だと思っていたけれど意外と仕事が楽しいと思えるかもしれません。
コールセンターに向いている人
コールセンターに向いているのは、以下の特徴を持つ人です。
- 臨機応変な対応ができる
- 気持ちの切り替えが上手
- 嫌なことはすぐ忘れる
- ポジティブ
臨機応変な対応ができる
臨機応変な対応ができる人はコールセンターの仕事に向いています。
コールセンターは電話対応といえど、接客業の部類に入ります。
マニュアルはあると思いますが、接客は人と関わるので、マニュアル通りにはいかない場合も出てきます。
トラブルによって言葉掛けを変えたり、自分の判断でお客様対応できるというのは強みです。
気持ちの切り替えが上手
気持ちの切り替えが上手にできる人はコールセンターに向いています。
コールセンターは接客の仕事ですので、こちらを気遣ってくださる人もいれば、時にはきついことを言ってくる人もいて落ち込むことがあります。
一時的に落ち込むのは仕方のないことですが、落ち込むのをいつまでも引きずっていると、今度は仕事でミスが増えます。
落ち込んでも良いけれど、すぐに気持ちを切り替えて次に行ける人は強いです。
嫌なことはすぐ忘れる
嫌なことをすぐ忘れられる人はコールセンターに向いています。
コールセンターは人と関わる仕事なので嬉しいこともあれば、時には嫌なことやつらいこともたくさんあります。
嫌なことやつらいことをずっと引きずっているとミスも増えるし、仕事に行くのもどんどんつらくなってしまって良い事は何もありません。
嫌なことがあっても寝たら忘れられますと言えるくらいがちょうどいいです。
ポジティブ
物事を前向きに捉えられるポジティブな人はコールセンターに向いています。
お客さまに嫌なことを言われたときに「何かイライラするような出来事があったのかな」とか「睡眠不足でイライラしてるんだろうな」とか、そういった考え方ができるのはとても良いことです。
最後に
コールセンターに向いている人は、
- 臨機応変な対応ができる
- 気持ちの切り替えが上手
- 嫌なことはすぐ忘れる
- ポジティブ
です。
当てはまらない人でも、働きながら考え方を変えていければいいので、働く前からあまり深刻に考えなくて大丈夫です。
コールセンターにも色々な種類があるので、興味がある方は働いてみてください！
